§ 1 Przedmiot Regulaminu
1. Regulamin Hotelu (dalej “Regulamin”) określa zasady rezerwacji i świadczenia usług hotelowych, odpowiedzialność i obowiązki Hotelu oraz Gościa, jak również zasady korzystania z infrastruktury hotelowej i przebywanie na terenie Hotelu Mariental***** w Szklarskiej Porębie przy ul. Objazdowej 2 (dalej “Hotel”).

2. Operatorem Hotelu jest spółka F.H.U. "AGAT" Zbigniew Hochół, z siedzibą przy ul. 1 go Maja 11, 58-580 Szklarska Poręba, NIP: 6110151252.

3. Regulamin stanowi integralną część umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez podpisanie karty meldunkowej, dokonanie rezerwacji i/lub wpłatę zadatku lub całej należności za pobyt w Hotelu. Dokonując ww. czynności gość potwierdza, iż zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.

4. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Hotelu.

5. Regulamin dostępny jest do wglądu w recepcji Hotelu oraz na stronie internetowej Hotelu.

6. W Hotelu obowiązują odrębne regulaminy dotyczące poszczególnych usług
świadczonych na rzecz Gości, zawierające szczegółowe zasady dotyczące
konkretnych usług jakie są dostępne w Hotelu, stanowiące załączniki do niniejszego Regulaminu. Regulaminy dotyczące poszczególnych usług będą miały zastosowanie w sprawach nieobjętych niniejszym Regulaminem.

§ 2 Rezerwacja usług hotelowych
1. Cennik i opis poszczególnych usług hotelowych znajduje się na oficjalnej stronie Hotelu www.hotelmariental.pl oraz w recepcji Hotelu.

2. Rezerwacji usług hotelowych Gość może dokonać poprzez:

• a. stronę internetową Hotelu www.hotelmariental.pl,
• b. za pośrednictwem internetowych portali rezerwacyjnych,
• c. telefonicznie pod nr tel. 75 60 99 000
• d. poprzez korespondencję e-mail na adres recepcja@hotelmariental.pl,
• e. osobiście za pośrednictwem recepcji.
  

3. W przypadku rezerwacji usług hotelowych zastosowanie mają warunki zawarte w potwierdzeniu rezerwacji, otrzymanym przez Gościa na wskazany adres e-mail. W przypadku braku otrzymania potwierdzenia przez Hotel rezerwacja usługi hotelowej nie jest dokonana.
4. Przy rezerwacjach dokonanych przez stronę internetową www.hotelmariental.pl obowiązują zasady opisane w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną dostępnym na stronie www.hotelmariental.pl.

§ 3 Doba Hotelowa
1. Pokój wynajmowany jest na doby.

2. Doba rozpoczyna się o godz. 15:00 i trwa do godz. 12:00 następnego dnia.

3. Wynajmując pokój Gość określa swój czas pobytu, a w przypadku braku takiego określenia przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.

4. Życzenie przedłużenia pobytu poza okresem wskazanym w dniu przybycia, Gość powinien zgłosić w recepcji do godziny 10:00 w dniu, w którym upływa termin wynajmu pokoju. Hotel uwzględni życzenia przedłużenia pobytu biorąc pod uwagę dostępność pokoi.

5. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w Hotelu, w przypadku niedokonania wcześniej pełnej wartości płatności za dotychczasowy okres pobytu oraz w przypadku nieprzestrzegania Regulaminu.

6. Pozostanie w pokoju lub pozostawienie w pokoju rzeczy po godzinie 12:00 w dniu planowanego wymeldowania, bez uprzedniego uzgodnienia tego z recepcją Hotelu, jest traktowane jako przedłużenie pobytu, za które naliczana jest opłata za pełną dobę (zgodnie z cennikiem noclegu z danego dnia i ilością osób, które były w danym pokoju zameldowane).

7. Podstawą przyjęcia Gościa w Hotelu jest okazanie w recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podpisanie karty meldunkowej. W przypadku odmowy okazania przez Gościa dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego jego tożsamość, Hotel może odmówić zameldowania i wydania klucza do pokoju.

8. Osoby niezameldowane w Hotelu mogą przebywać w pokoju hotelowym w
charakterze Gości odwiedzających w godzinach od 7:00 do 22:00. Gość ma
obowiązek niezwłocznego zgłoszenia w Recepcji zamiaru przedłużenia pobytu
swoich Gości po godzinie 22:00. Przebywanie osób trzecich w pokoju Gościa po
godzinie 22:00 jest równoznaczne ze zgodą Gościa na odpłatne zameldowanie tych osób do pokoju. W przypadku pozostania osoby niezgłoszonej po godzinie 22:00, Hotel naliczy dodatkową opłatę w wysokości standardowej ceny dostawki lub ceny za dodatkową osobę w danej kategorii pokoju, zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym w Recepcji.

9. W związku z wprowadzeniem w Hotelu Standardów Ochrony Małoletnich Gość Hotelowy będzie poproszony o okazanie dokumentów tożsamości oraz podanie danych osobowych osób małoletnich przebywających w Hotelu. W przypadku przebywania w Hotelu z dziećmi, których Gość nie jest opiekunem prawnym, wymagamy zgody rodziców lub prawnych opiekunów dzieci na pobyt w naszym Hotelu. Wzór zgody dostępny jest w recepcji Hotelu.

10. Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, wyrządzając szkodę w mieniu hotelowym lub Gości albo szkodę na osobie Gości, pracowników Hotelu lub innych osób przebywających w Hotelu albo też w inny sposób zakłócił spokojny pobyt Gości lub funkcjonowanie hotelu.

11. Podczas zameldowania w Recepcji Gość opłaca pobyt z góry gotówką lub kartą.

12. Podczas zameldowania Hotel zastrzega sobie prawo do preautoryzacji karty
kredytowej lub płatniczej. Preautoryzacja służy zabezpieczeniu należności za usługi hotelowe oraz usługi dodatkowe zlecone przez Gościa w trakcie pobytu.

13. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby, Hotel nie zwraca opłaty za rozpoczętą dobę. Za skrócenie pobytu o następne nierozpoczęte doby Gość zostanie obciążony zgodnie z warunkami rezerwacji.

§ 4 Odpowiedzialność i obowiązki Gościa
1. W hotelu obowiązuje zachowanie ciszy od godz. 22.00 do godz. 6.00 dnia
następnego.

2. Zachowanie Gości i osób korzystających z usług Hotelu nie powinno zakłócać
spokojnego pobytu innych Gości. Hotel może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która narusza tę zasadę lub postanowienia Regulaminu lub też zaprzestać świadczenia usług i zażądać opuszczenia hotelu.

3. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za uszkodzenia lub zniszczenia
wyposażenia Hotelu (w szczególności wymagających prania tapicerki/wykładzin, usunięcia intensywnych zapachów, ozonowania, dezynfekcji, usunięcia skutków palenia tytoniu lub innych substancji) powstałe z jego winy lub winy jego małoletnich podopiecznych i odwiedzających oraz nieuzasadnione włączenie systemu przeciwpożarowego. W przypadku stwierdzenia ponadnormatywnych zabrudzeń pokoju spowodowanych przez Gościa lub odwiedzających go osób , Hotel naliczy opłatę za dodatkowe sprzątanie w wysokości odpowiadającej rzeczywistym kosztom poniesionym przez Hotel, a w przypadku stwierdzenia szkód po wyjeździe Gościa, Hotel sporządza protokół szkody wraz z dokumentacją fotograficzną i niezwłocznie informuje Gościa. Pobranie środków z karty płatniczej na pokrycie szkód może nastąpić wyłącznie po uprzednim przedstawieniu Gościowi kosztorysu naprawy i uzyskaniu jego zgody lub na podstawie przepisów prawa.

4. Ze względów bezpieczeństwa przeciwpożarowego, w pokojach hotelowych zabrania się używania otwartego ognia oraz własnych urządzeń grzewczych lub
elektrycznych, które nie stanowią stałego wyposażenia pokoju (w szczególności:
grzałek, elektrycznych grzejników przenośnych, palników gazowych). Zakaz ten nie dotyczy urządzeń służących do pielęgnacji osobistej oraz sprzętu elektronicznego (np. ładowarek, komputerów, maszynek do golenia, prostownic lub suszarek do włosów). W trosce o komfort Gości, bezpłatne żelazko wraz z deską do prasowania są dostępne na wyposażeniu każdego pokoju.

5. Na terenie Hotelu osoby niemające pełnej zdolności do czynności prawnych powinny znajdować się pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność za osoby pozostające pod ich opieką, w tym ponoszą odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przez osoby pozostające pod ich opieką, w szczególności szkody w wyposażeniu i/lub urządzeniach.

6. Gość jest zobowiązany każdorazowo zabezpieczyć pokój w przypadku jego
opuszczenia poprzez zamknięcie okien oraz drzwi wejściowych. Ponadto podczas pobytu na Gościu spoczywa odpowiedzialność za odpowiednie zabezpieczenie karty magnetycznej do drzwi pokoju. W przypadku zgubienia karty należy niezwłocznie zgłosić ten fakt w Recepcji.

7. W przypadku korzystania przez Gościa z płatnego lub monitorowanego parkingu podziemnego, Hotel ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w pojeździe na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. W przypadku bezpłatnego, niestrzeżonego parkingu naziemnego przed wejściem do Hotelu, Hotel udostępnia jedynie miejsce postojowe. Gość zobowiązany jest do właściwego zamknięcia pojazdu i niezostawiania w nim cennych przedmiotów. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez osoby trzecie, chyba że szkoda powstała z winy Hotelu lub jego personelu.

8. Na terenie hotelu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, wyrobów tytoniowych i innych substancji z wyjątkiem miejsc do tego wyznaczonych. Złamanie powyższego zakazu skutkuje naliczeniem dodatkowej opłaty w wysokości 500 zł.
9. Na terenie Hotelu obowiązuje zakaz przechowywania przedmiotów i substancji niebezpiecznych, zagrażających życiu i zdrowiu innych osób, jak np. broń palna, amunicja, materiały wybuchowe i łatwopalne.

§ 5 Odpowiedzialność i obowiązki Hotelu
1. Hotel świadczy usługi noclegowe, gastronomiczne, konferencyjne oraz inne zgodne z profilem działalności, kategorią i standardem. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość jest proszony o jak najszybsze zgłaszanie ich w recepcji, co umożliwi pracownikom niezwłoczną reakcję i poprawę standardu świadczonych usług.

2. Hotel zapewnia Gościom:

• a. warunki do pełnego i nieskrępowanego wypoczynku,
• b. bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania tajemnicy informacji o Gościu oraz poszanowanie prawa Gościa do prywatności,
  c. profesjonalną i uprzejmą obsługę,
  d. codzienne sprzątanie pokoju oraz wymianę bielizny hotelowej na życzenie i wykonywanie niezbędnej naprawy wyposażenia pokoju podczas nieobecności Gościa, a w jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi takie życzenie,
  e. Sprawny pod względem technicznym pokój, a w przypadku wystąpienia usterek, które nie będą mogły być usunięte niezwłocznie, Hotel dołoży starań, by w miarę możliwości zamienić pokój lub w inny sposób złagodzić niedogodności
  

3. Na życzenie Gościa hotel świadczy nieodpłatnie następujące usługi:

• a. udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą,
• b. budzenie o wyznaczonej godzinie,
• c. przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych w czasie pobytu Gościa w Hotelu w depozycie w Recepcji,
• d. przechowywanie bagażu Gości w wydzielonym, bezpiecznym pomieszczeniu (depozycie bagażowym) w dniach pobytu Gościa w Hotelu.
• e. pomoc portiera przy wnoszeniu i wynoszeniu bagażu do i z pokoju hotelowego,
• f. zamawianie taxi.
  

4. Hotel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami Kodeksu Cywilnego.

5. Gość jest zobowiązany zawiadomić recepcję hotelową o wystąpieniu szkody
niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

6. Hotel odpowiada z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną wyłącznie, jeżeli przedmioty te zostaną oddane i przyjęte na przechowanie do depozytu w Recepcji. Hotel może odmówić przyjęcia tych rzeczy wówczas, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo jeżeli w stosunku do wielkości lub standardu hotelu mają zbyt dużą wartość lub gdy zajmują zbyt dużo miejsca.

7. W przypadku znalezienia przedmiotu osobistego użytku pozostawionego przez wyjeżdżającego Gościa w pokoju, Hotel zawiadamia Gościa oraz wzywa do odbioru przedmiotu. Hotel może na prośbę Gościa odesłać przedmiot na wskazany przez Gościa adres na jego koszt. W przypadku nieotrzymania takiej dyspozycji Hotel przechowa powyższe przedmioty na koszt właściciela przez okres 3 miesięcy od daty znalezienia, po czym są przekazywane na cele społeczne lub publiczne. Hotel zastrzega sobie prawo do przeniesienia pozostawionych rzeczy Gościa do przechowalni. Hotel nie przechowuje artykułów żywnościowych oraz otwartych napojów alkoholowych pozostawionych w pokoju po pobycie Gościa.

§ 6 Reklamacje
1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w standardzie świadczonych przez Hotel usług. Reklamacje należy składać niezwłocznie po ujawnieniu uchybienia w Recepcji Hotelu w celu umożliwienia natychmiastowej reakcji. Gość zachowuje prawo do złożenia reklamacji również po wyjeździe z Hotelu, zgodnie z terminami przedawnienia roszczeń określonymi w Kodeksie cywilnym.

2. Wszelkie reklamacje przyjmuje Recepcja na piśmie lub mailowo.

3. Zgłoszenie reklamacji nie wpływa na obowiązek rozliczenia usług bezspornych. W przypadku sporu co do jakości usług, strony będą dążyć do polubownego rozwiązania.

4. Reklamacje rozpoznawane będą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa nie później niż 14 dni.

§ 7 Pobyt zwierząt
1. Hotel akceptuje odpłatny pobyt zwierząt domowych (m.in.:pies lub kot) w wybranych pokojach hotelowych.

2. Hotel nie akceptuje pobytu psów ras uznawanych za agresywne zgodnie z
Rozporządzeniem MSWiA z dnia 28 kwietnia 2003 r. (m.in. rottweiler, amerykański pit bull terrier, dog argentyński) oraz mieszańców tych ras.

3. Brak zgłoszenia pobytu zwierzęcia w pokoju hotelowym, wiąże się z dodatkową opłatą określoną w aktualnym cenniku hotelowym. Hotel nie przyjmuje zwierząt chorych.

4. Pobyt zwierzęcia w Hotelu uwarunkowany jest posiadaniem jego książeczki zdrowia z aktualnymi szczepieniami i poświadczeniem odrobaczenia.

5. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest do prowadzenia go w taki sposób, aby nie stanowił zagrożenia dla innych Gości hotelowych oraz personelu., tj. na uwięzi lub w transporterze, a w przypadku psów dodatkowo w kagańcach.

6. Ze względu na bezpieczeństwo obsługi Hotelu pokoje, w których będą przebywały zwierzęta, będą sprzątane tylko podczas nieobecności zwierzęcia lub w obecności jego właściciela. W czasie przebywania zwierzęcia w pokoju, właściciel ma obowiązek wywieszenia na klamce, po zewnętrznej stronie drzwi, informacji o obecności zwierzęcia. Zawieszki dostępne są w pokoju.

7. Goście przebywający w Hotelu ze zwierzętami odpowiedzialni są za ich zachowanie w Hotelu i niezakłócanie pobytu innych Gości, w szczególności w trakcie ciszy nocnej, jak również zobowiązani są do utrzymania czystości podczas spacerów wewnątrz Hotelu i na terenach przyległych do Hotelu.

8. Właściciel zwierzęcia ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody i zanieczyszczenia spowodowane przez jego zwierzę i jest zobowiązany do pokrycia kosztów z tym związanych.

9. Hotel nie akceptuje wprowadzania zwierząt do punktów gastronomicznych i strefy SPA & Wellness. Zakaz ten nie dotyczy certyfikowanych psów asystujących.

10. Na czas trwania pobytu Hotel udostępnia dedykowane posłanie dla psa oraz miskę na wodę i karmę. Przedmioty te stanowią integralną część wyposażenia pokoju hotelowego i pozostają wyłączną własnością Hotelu.

11. Hotel pobiera kaucję zwrotną w wysokości 500 zł na poczet ewentualnych szkód. Preautoryzacja zwalniana jest niezwłocznie po sprawdzeniu pokoju, najpóźniej do 5 dni od daty wyjazdu.W dniu wyjazdu kaucja zostanie zwrócona po stwierdzeniu przez Hotel braku szkód powstałych podczas pobytu Gościa ze zwierzęciem.

§ 8 Postanowienia dodatkowe
1. W Hotelu obowiązuje zakaz poruszania się na rolkach, wrotkach, deskorolkach, rowerach, hulajnogach i innych urządzeniach transportu osobistego, a także zakaz używania dronów.

2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa osób oraz mienia w Hotelu prowadzony jest monitoring zewnętrzny i wewnętrzny.

3. Zakazuje się prowadzenia w Hotelu i na jego terenie akwizycji i sprzedaży obnośnej, jak również działalności hazardowej.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie
odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących aktów prawnych.

5. Hotel zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem, iż do rezerwacji dokonanych przed zmianą Regulaminu zastosowanie ma Regulamin obowiązujący w dniu złożenia rezerwacji.

6. Data opublikowania aktualnej treści Regulaminu: 01.07 2026 r.

§1 Postanowienia ogólne

1.Niniejszy regulamin określa zasady świadczonych usług drogą elektroniczną w Hotelu Mariental, ul. Objazdowa 2, 58-580 Szklarska poręba tel. 75 609 90 00, email: recepcja@hotelmariental.pl, zarządzanego przez F.H.U.
"AGAT" Zbigniew Hochół, z siedzibą przy ul. 1 go Maja 11, 58-580 Szklarska Poręba, NIP: 6110151252 na podstawie ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. O
świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jedn. Dz.U. 2024 poz. 1513).

2.Definicje terminów użytych w niniejszym regulaminie oznaczają:
a) Formularz rezerwacji - formularz internetowy zamieszczony w serwisie, wykorzystywany do rezerwacji usług hotelowych
online;
b) Hotel – Hotel Mariental, ul. Objazdowa 2, 58-580 Szklarska Poręba zarządzany przez usługodawcę;
c) Klient - podmiot korzystający z usług usługodawcy, który jest stroną umowy o świadczeniu usług, będący osobą fizyczną, osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, który zobowiąże się do przestrzegania niniejszego regulaminu. Usługobiorcą jest również podmiot, który zamówi świadczenie określonych usług drogą elektroniczną na zasadach określonych w regulaminie;
d) Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w hotelu w ramach serwisu internetowego www.hotelmariental.pl;
e) Serwis – strona internetowa usługodawcy dostępna pod adresem: www.hotelmariental.pl;
f) System teleinformatyczny - zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2007 r. - Prawo telekomunikacyjne (dz. U. Z 2024 r. Poz. 34);
g) Środki komunikacji elektronicznej – rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną lub wiadomości tekstowe;
h) Usługa - oznacza usługę rezerwacji online usług hotelowych, świadczoną drogą elektroniczną przez usługodawcę na rzecz klienta dokonywaną w systemie teleinformatycznym w czasie rzeczywistym;
i) Usługa świadczona drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej;
j) Usługodawca - F.H.U. "AGAT" Zbigniew Hochół, z siedzibą przy ul. 1 go Maja 11, 58-580 Szklarska Poręba, NIP: 6110151252.

§2 Rodzaje, zakres i warunki świadczonych usług drogą elektroniczną

1.Usługodawca świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:
a) Rezerwacja online usług hotelowych (m.in.: Rezerwacja pokoi, zakup vouchera) w hotelu oraz usługę dokonywania płatności
z tytułu rezerwacji;
b)Usługi promocyjne i informacyjne polegające na otrzymywaniu informacji marketingowych (newslettera) przez osoby, które zapiszą się za pomocą formularza dostępnego na stronie usługodawcy, jak również podczas wypełnienia formularza rezerwacyjnego i wyrażą zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych danym kanałem komunikacji.

2.Warunki świadczenia usług:
a) Do korzystania z Serwisu oraz dokonania rezerwacji online niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych: posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet, zainstalowana aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript, a także posiadanie aktywnego i poprawnie skonfigurowanego konta poczty elektronicznej (e-mail):
b) Wypełnienie formularza rezerwacji;
c) Złożenie oświadczenia o zapoznaniu się i akceptacji niniejszego regulaminu, regulaminu hotelu i polityki prywatności;
d) Uwagi wpisane przez Klienta w formularzu rezerwacyjnym nie są automatycznie wiążące dla Hotelu. Hotel dołoży starań, aby je spełnić, jednak ich realizacja jest gwarantowana wyłącznie po uprzednim potwierdzeniu przez Hotel w formie wiadomości e- mail;
e) W celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu oraz procesu rezerwacji online, system teleinformatyczny Usługodawcy korzysta z plików cookies. Szczegółowe zasady ich instalacji, działania oraz zarządzania zgodami przez Klienta określa Polityka Prywatności.

3.Rezerwacja online usług hotelowych.
a) Rezerwacja usług dokonuje się poprzez wykonanie zaleconych przez automatyczny system rezerwacyjny czynności, polegających na wypełnieniu formularza rezerwacyjnego: Podanie terminu pobytu i liczby osób, wybór oferty cenowej i rodzaju pokoju oraz podanie poprawnych danych klienta: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres, miejscowość i kod pocztowy;
Wybór sposobu płatności;
Przeczytanie i akceptacja postanowień regulaminu, regulaminu hotelu i polityki prywatności oraz dokonanie płatności;
b) Za skutki wynikłe z podania nieprawidłowych danych przez klienta w formularzu, całkowitą odpowiedzialność ponosi klient;
c) O dokonaniu rezerwacji klient otrzyma automatycznie wysłane na adres e-mail wskazany w formularzu rezerwacyjnym potwierdzenie rezerwacji, które zawiera: numer rezerwacji, imię i nazwisko osoby, która dokonała rezerwacji, długość pobytu, ilość pokoi, nazwę oferty, wartość pobytu, warunki zmiany i anulacji rezerwacji oraz warunki płatności;
d) Rezerwację uznaje się za potwierdzoną po wpłaceniu zadatku w wysokości i terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji. Brak wpłaty skutkuje anulowaniem rezerwacji;
e) Cena wskazana w potwierdzeniu rezerwacji dotyczy wyłącznie usług wyraźnie wymienionych w treści oferty i może nie obejmować opłat z tytułu podatków miejscowych, wynikających z przepisów prawa, a które są uiszczane przez Klienta w miejscu realizacji pobytu.

4.Zmiana lub anulacja rezerwacji.
a.W celu anulowania lub zmiany dokonanej rezerwacji należy skontaktować się z recepcją hotelu telefonicznie pod nr 75 609 90 00 lub za pomocą e-mail: recepcja@hotelmariental.pl;
b.Zmiana terminu dokonanej rezerwacji jest bezpłatna jeżeli została zgłoszona w sposób określony w pkt. 4 lit. a. co najmniej na 7 dni przed rozpoczęciem pobytu i może wiązać się ze zmianą ceny w nowym wybranym terminie.
c.Anulacja rezerwacji jest bezpłatna jeżeli została zgłoszona w sposób określony w pkt. 4 lit. a. co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem pobytu. W takim przypadku hotel zwróci klientowi w całości wpłacony zadatek na rachunek bankowy, z którego klient dokonał przelewu zadatku.
d.W przypadku anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 7 dni przed rozpoczęciem pobytu lub w przypadku niepojawienia się klienta w hotelu w terminie rozpoczynającym pobyt – zadatek nie podlega zwrotowi.
e.Skrócenie pobytu w trakcie jego trwania jest traktowane jak rezygnacja po terminie określonym w pkt. 4 lit. a. i wiąże się z uregulowaniem należności za cały okres pobytu, z którego klient zrezygnował.
f.W przypadku braku wpłaty zadatku albo całej ceny, w zależności od wybranej oferty, w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji, rezerwacja zostanie anulowana.
g.W przypadku anulacji rezerwacji dokonanej na podstawie vouchera na mniej niż 7 dni przed datą pobytu lub niewykorzystania vouchera do upływu terminu jego ważności, voucher traktowany jest jako zrealizowany.

5.Płatności i dokumenty sprzedaży.
a.Jednostką płatniczą w hotelu jest złoty polski (PLN);
b.Płatności realizowane są bezpośrednio w trakcie procesu rezerwacji online lub dokonywane później na rachunek bankowy wskazany w potwierdzeniu rezerwacji wysłanym na adres e - mail osoby dokonującej rezerwacji;
c.Autoryzację kart płatniczych oraz rozliczenie płatności obsługuje podmiot zewnętrzny poprzez bezpośrednie połączenie z serwerem agenta rozliczeniowego;
d.Usługodawca ma obowiązek wystawienia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami prawa podatkowego.

§3 Warunki zawierania i rozwiązywania umów

1.W przypadku rezerwacji usługi hotelowej usługodawcy zawarcie umowy następuje z chwilą otrzymania przez klienta potwierdzenia rezerwacji.

2.Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy rezerwacji usługi hotelowej, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.

3.W przypadku wyrażenia przez klienta zgody na otrzymywanie informacji marketingowych (newsletteru) usługodawca zobowiązuje się do wysyłki informacji na podany przez usługobiorcę adres e-mail lub numer telefonu.

4.W każdej chwili istnieje możliwość zrezygnowania z otrzymywania informacji marketingowych (newsletteru), poprzez wysłanie takiego żądania na adres e-mail: recepcja@hotelmariental.pl. Rezygnacja jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie świadczenia usług promocyjnych i informacyjnych.

§4 Reklamacje

1.Reklamacje związane ze świadczeniem usług przez Usługodawcę należy składać na adres e-mail: recepcja@hotelmariental.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

2.Reklamacja powinna zawierać opis problemu będącego podstawą reklamacji, datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe Klienta umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

3.Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty e-mail na adres podany w zgłoszeniu reklamacji.

§5 Odpowiedzialność

1.Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usługi wynikające z awarii lub przypadków wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych będących poza wpływem usługodawcy.

2.Usługodawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia prac konserwacyjnych systemu teleinformatycznego, mogących powodować utrudnienia lub uniemożliwienie klientom korzystania z usług. O wszelkich utrudnieniach związanych z korzystaniem z usług usługodawca będzie informował klientów na co najmniej 24 godziny przed prowadzeniem prac konserwacyjnych poprzez umieszczenie stosownego komunikatu w serwisie.

3.W przypadkach szczególnych, kiedy zagrożone jest bezpieczeństwo lub stabilność systemu teleinformatycznego, usługodawca ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia usług, bez wcześniejszego powiadomienia usługobiorców i przeprowadzenia prac mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności systemu teleinformatycznego. O wszelkich utrudnieniach związanych z korzystaniem z usług usługodawca będzie informował klientów poprzez umieszczenie stosownego komunikatu w serwisie.

§6 Ochrona danych osobowych

1.Podanie danych osobowych przez Klienta jest całkowicie dobrowolne, ale niezbędne do świadczenia usług.
2.Klient odpowiada za prawidłowość i aktualność przekazanych danych osobowych. Przetwarzanie danych osobowych
będzie się odbywać na zasadach wskazanych w polityce prywatności dostępnej na stronie www.hotelmariental.pl.

§7 Postanowienia końcowe

1.W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących aktów prawnych.

2.Usługodawca zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu z zastrzeżeniem, iż do rezerwacji dokonanych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili dokonywania rezerwacji przez Klienta.

3.Data opublikowania aktualnej treści Regulaminu: 01.07 2026 r.